第1条（総則）
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、Arctis Software Group（以下「当社」）が提供する AI チャットサービス「Lumora」（以下「本サービス」）における、利用者情報の取扱い方針を定めるものです。当社は、適用法令及び本ポリシーに従い、取得した情報を適正に管理し、不正利用は一切行いません。
第2条（収集する情報）
当社は、以下のカテゴリの情報を取得する場合があります。
| カテゴリ | 内容例 |
|---|---|
| アカウント情報 | 氏名、メールアドレス、パスワード、国・地域、認証情報（OAuth等） |
| 利用情報 | チャット内容、モデル選択、操作ログ、アクセス日時、リクエスト回数、プラン種別 |
| 技術情報 | IPアドレス、ブラウザ情報、OS、Cookie、端末識別子、言語設定 |
| 支払関連情報 | 決済ステータス、課金額、請求履歴（カード番号等は当社で保持しません） |
| 任意提供情報 | お問い合わせ内容、アンケート回答、フィードバック等 |
チャット内容は、回答生成のために外部のモデル提供元（OpenAI、Anthropic、Google、xAI、Amazon 等）に必要な範囲で送信される場合があります。
第3条（決済情報と外部サービス）
- クレジットカード等の決済処理は、Stripe または Clerk.com（Clerk.dev） により安全に実行されます。当社はカード番号その他の決済情報を一切保持しません。
- Stripe/Clerk に対応していない場合に限り、PayPay送金による決済を認めます。この場合、送金先が個人ユーザー宛となる場合があります。
- いずれの決済手段においても、当社は決済情報を直接取得・保存・処理しません。
第4条（利用目的）
- 本サービスの提供、維持、改善（モデル応答品質の向上、機能追加の検討等）
- 利用プラン、課金、公正使用ポリシー（FUP）の適用・管理
- 本人確認、セキュリティ対策、不正利用防止および調査
- 重要なお知らせの連絡、アップデート情報、サポート対応
- 統計分析、利用状況の可視化及び将来の改善のための匿名化データ作成
- 法令遵守、紛争解決、権利行使・保護
第7条（保存期間）
- 利用者情報は、利用目的の達成に必要な期間保存します。
- 保存期間満了または利用者からの削除請求があった場合は、法令等に基づく保存義務がある場合を除き、速やかに削除または匿名化します。
第8条（安全管理措置）
当社は、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じ、個人情報を不正アクセス、漏えい、改ざん、滅失・毀損等から保護します。
第9条（ユーザーの権利）
利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、適用法令の範囲内で、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求できます。請求は support@lumora.ai までご連絡ください。本人確認のため追加情報の提供をお願いする場合があります。
第10条（免責事項）
- 外部API提供元の障害・レート制限・仕様変更、通信障害、サーバー障害、サイバー攻撃、自然災害、法改正その他不可抗力により、利用者情報の処理や提供に遅延・停止が生じた場合でも、当社は一切の責任を負いません。
- 当社は、いかなる場合でも、個人情報に関する損害賠償（直接・間接・特別・付随・派生・懲罰的損害を含む）を支払う義務を負いません。利用者は自己の責任で本サービスを利用するものとします。
第11条（本ポリシーの変更）
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更できます。変更後のポリシーは、本サービス上で公表した時点で効力を生じます。重要な変更がある場合は、合理的な方法で通知します。
第12条（お問い合わせ）
本ポリシーに関するお問い合わせは、support@lumora.ai までご連絡ください。